非支持の達人

非支持の達人

数日前、私のブログのバックエンドがクラッシュしました。致命的なエラーが発生したことを通知するメッセージがポップアップ表示され、ダッシュボードへのアクセスがブロックされました。ダッシュボードは、サイトコンテンツを作成、アップロード、管理する場所であり、WordPressを推進するエンジンです。 Webサーファーが表示するサイトのフロントエンドは正常に表示されましたが、サイトのコンテンツを更新することができなくなりました。類推は、身に着けるべききれいなドレスを見つけることですが、それを洗ったり、変えることはできません。

ホスティングサーバーでサポートチケットを開き、致命的なエラー警告をコピーして貼り付け、応答を心配して待っていました。 5分以内に、すべてが修正されて正常に戻ったというサポートチームからの回答がありました。これは大きな安心でした。彼らはサイト上のすべてのプラグインを無効にすることで問題を修正し、それらを再度有効にするために私に任せました。遅刻していたので、必要なプラグインを有効にしてから寝ました。

翌日、残りのプラグインを再アクティブ化し、サイトのバックエンドが再びクラッシュしました。しかし、どのプラグインが問題を引き起こしているのかがわかりました。この知識を武器に、新しいサポートチケットを開き、バックエンドアクセスを復元するよう依頼しました。すぐに返事をもらった。今回は、ニュースが非常に悪かった。 Support Guruと呼ばれる誰かからの応答は、エラーが修正できず、開発者に連絡することができないことを通知することで、支援要請を却下しました。サポートチケットはすぐにクローズされました。

私はショックを受けました。前夜に修正された問題は修正不可能になりましたか?サポートチケットを再度開き、これを指摘しました。サポートの達人は彼が助けられなかったと再表明した。前夜のサポートチケットを検索して、問題を解決するために実行した手順を明確に示し、これをGuruとの会話にコピーして貼り付けました。彼はしぶしぶと再びサイトを見るだろうと答えた。

問題を解決するためにさらに情報を要求するまで、15分の耐え難い時間が経過しました。私は自分が持っていたすべての情報を提供したと答えました。 Support Guruを含め、さらにいくつかの返信があり、彼が助けたとしても、おそらく翌日にはサイトをクラッシュさせる可能性があると非難しています。プラグインの1つを削除する必要があることを知っていたので、これはありそうにないと言った。最後に彼は私のためにそれをしました。

この事件は2つのことを浮き彫りにしました。まず、幸運だったのは、前夜にスタッフから素晴らしいサポートを受けたということです。それがSupport Guruだったなら、彼は助けを拒否し、高価な開発者を雇うように私に誤って助言したでしょう。

第二に、人生で起こることの多くは運と一般の人々の態度に依存するという私の信念を強化しました。サポートの達人は明らかにあまり支援的ではありませんでした。彼は彼の同僚が彼が試してさえ準備ができていない場所で成功したことを証明するまで、彼は気にすることができなかったか、問題を解決することを気にしませんでした。おそらく男性の競争力が始まり、彼は彼の同僚よりも愚かまたは能力が低いと思われたくありませんでした。

また、この事件は、仕事に誇りを持っている専門スタッフを雇用することが企業にとってどれほど重要かつ重要であるかを示しています。そうでなければ、企業は世界の支持者達に任せられるかもしれません。

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